Abonnée depuis 7 ans au service en ligne de la banque mutualiste pour visualiser mes relevés de compte bancaire et mes opérations boursières par internet dans le but de fluidifier mes transactions et faciliter la gestion de mon budget personnel.
Je n’arrive pas à me connecter sur le site de www.caisse-epargne.fr de mon compte en ligne via l’abonnement Direct Ecureuil ?
Je n’ai pas réussi avec mes codes d’accès de mon compte en ligne alors que je suis à l’étranger en vacances.
Réponse :
Il faut rester calme. Parfois, il survient des problèmes techniques momentanés et cela finit par se résoudre.
Il peut exister des pannes et incidents techniques temporaires liés à des pics de trafic ou à une interruption de service malencontreux.
Généralement, la connexion reprend au bout de quelques secondes voire quelques minutes.
Si un problème de connexion apparaît trop long, alors veuillez vérifier ces étapes dans l’ordre :
- l’état de service du réseau de l’opérateur de télécommunication ;
- l’état du réseau de la banque en essayant de vous connecter au site avec d’autres accès – mobile, maison, tablette…-;
- effacer vos historiques et autres données de navigation, voire essayer de changer de navigateur Web (Mozilla, Chrome, Chromium, Internet Explorer, etc.) ;
- vérifiez vos identifiants et mots de passe sans oublier de désactiver la touche majuscule ;
- prenez contact avec le service client de l’établissement bancaire par l’agence bancaire locale, par téléphone au 32 41 ou par courrier à l’adresse du siège social de la Caisse d’Épargne au 63 rue Monlosier 63000 Clermont-Ferrand.
www.caisse-epargne.fr (banque à distance avec le service Direct écureuil) est disponible partout dans le monde. Il est possible de consulter son compte en ligne. Il faut réitérer votre tentative.
Plus : La connexion numérique permet de gérer et d’optimiser les comptes bancaires des particuliers et des professionnels. Certains établissements financiers exigent le paiement d’un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel en contrepartie d’un tel service.
Pour le service Direct Ecureuil, le coût d’abonnement est à 0 euro (gratuit). En revanche, des services optionnels existent comme la réception par message SMS sur son mobile la situation de son compte bancaire (solde bancaire…) : AlertEcureuil a un prix mensuel de 2,5 euros ou de 30 euros par an.
La Caisse d’Épargne est une banque filiale du Groupe BPCE.